BAT Personnalisée - Plus d'informations

Qu’est-ce que la Carte BAT Personnalisée?

La carte Bat Personnalisée est une carte porte-monnaie personnelle et intransmissible sans contact (comporte une puce) qui permet de voyager en tramway avec une remise.

 

De quoi a-t-on besoin pour pouvoir demander la Carte?

Tout le monde peut demander la Carte BAT Personnalisée, bien qu’en soient exemptés les enfants de moins de 6 ans qui voyagent accompagnés d’un adulte détenteur d’un titre de transport. BAT Berezi card (Personalised).

 

Quels documents sont-ils nécessaires pour demander la Carte?

  • Il est nécessaire de présenter une carte d’identité, une carte de résident ou un passeport et d’apporter une photo. Si le demandeur est mineur et ne dispose pas de carte d’identité, passeport ou carte de résident, ceux-ci seront ceux de l’un de ses parents ou du tuteur légalement reconnu.
  • Carte de crédit pour régler les 3 euros que coûte la carte ou justificatif de paiement de cette quantité retiré auprès des billeteries automatiques des arrêts.
  • Si l’on est membre d’une famille nombreuse: photocopie et original du livre de famille nombreuse du Gouvernement Basque ou du Titre de famille nombreuse.

 

Où peut-on demander la carte?

  • Au bureau d’information du tramway (OIT).
  • Aux Bureaux Accueil Citoyen (OAC) de la Mairie. Pour le moment, les OAC traitent la carte BAT personnalisée si l’usager appartient à une famille nombreuse ; et la carte BAT Berezi pour les plus de 65 ans.
  • rte BAT Berezi pour les plus de 65 ans. - En cas de possession d’une carte personnalisée préalable, la demande doit se réaliser auprès de l’OIT.
  • Pour de plus amples renseignements, appeler l’Accueil Clientèle (+34) 902 543 210.

 

Que doit-on faire en cas de perte ou de vol?

La carte n’est pas remplacée en cas de perte ou de vol. Néanmoins, on pourra transférer le solde sur une nouvelle carte deux jours après avoir bloqué la carte égarée et une fois que l’OIT aura vérifié les données de tous les Opérateurs. Cette nouvelle carte coûte 3 euros.

Si la carte est associée à un titre temporaire (30 jours), ce titre s’activera automatiquement après ces deux jours de délai sur la nouvelle carte, entraînant la fin de validité de la précédente.

 

Que doit-on faire en cas de détérioration ou de défaillance?

S’il s’agit d’une défaillance, on peut l’échanger contre une nouvelle gratuitement pendant les quatre premières années. Pour transférer le solde, il sera nécessaire de se rendre à l’OIT un jour après pour permettre l’actualisation des données d’utilisation de tous les Opérateurs.

Si la détérioration est imputable à l’usager, la nouvelle carte lui coûtera 3 euros.

Si la carte est associée à un titre temporaire (30 jours), le titre sera transféré sur la nouvelle carte, entraînant la fin de validité de la précédente.